DEMANDES DE SUPPORT:
Si vous rencontrez un problème avec votre hébergement, votre site web, votre messagerie ou vos noms de domaine, nous vous recommandons tout d'abord de vérifier dans la base de connaissance si la solution peut y être trouvée. Ceci vous sera d'ailleurs suggéré au bas de la page "Ouvrir une demande de support" de votre espace client en préambule à toute création de ticket support.
Sinon, vous pouvez vous connecter à votre espace client et nous envoyer une demande de support:
- Utiliser le lien "Ouvrir une demande de support" dans le menu horizontal (bandeau bleu foncé) placé en tête de chaque page.
- Choisir le département auquel vous souhaitez envoyer votre demande
- Après avoir vérifié que la solution ne peut pas être trouvée dans la base de connaissance, utilisez le formulaire proposé pour formuler et envoyer votre demande.
Alternativement, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse "support@webinfologic.com" : Dans tous les cas, votre demande devrait ensuite apparaitre dans la page "Support - Votre historique des demandes" accessible par le lien "Mes demandes de support" de la rubrique "Support" du menu horizontal dans chaque page de votre espace client.
Vous pourrez ainsi y consulter l'historique de toutes vos demandes de support (qu'elles aient été formulées via le système de ticket de la section demande de support de l'espace client, ou simplement par email) -et de nos réponses- et consulter le détail de chacune d'entre elles en cliquant sur leur nom dans la liste.
AUTRES OUTILS:
En plus du lien vers la liste de vos demandes de support, et vers la présente "base de connaissance", vous trouverez sous la rubrique "Support" du menu horizontal dans les pages de votre espace client:
- Un lien "Annonces" vers la page "Actualités" dans laquelle nous diffusons les dernières informations concernant nos services d'hébergement.
- Un lien "Téléchargements" vers la page ... "Téléchargements" dans laquelle vous trouverez une sélection de logiciels gratuits et autres outils dont nous pensons qu'ils pourraient vous être utiles. Cette page est en cours de construction mais vous pouvez dès aujourd'hui nous signaler ce que vous aimeriez pouvoir y trouver.
- Un lien "État du réseau" vers la page sur laquelle vous pouvez vérifier en temps réel le statut des serveurs utilisés pour héberger vos services.
Cette information vous sera notamment utile avant de nous envoyer une demande de support en cas d'interruption de service pour savoir s'il s'agit bien d'un problème de serveur ou s'il faut chercher une autre cause, par exemple un problème de connexion trouvant son origine chez votre fournisseur d'accès Internet.